挖掘海外客户?提升用户黏度?最套路的CRM了解一下!

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随着市场营销进入了数字化时代,接触挖掘潜在用户,管理客户和保持良好的工作关系已经不再局限于电话或面对面等传统方式了。于是,客户关系管理系统(Customer Relationship Management System)成为了近年来市场推广中必不可缺的环节。

 

互联网时代给消费者带来了更多的选择与便利, 也加大了线上线下各企业之间的竞争难度。 如何获得忠诚度高的用户, 各大企业也都使出浑身解数的让客户保持热情。 在互联网营销体系相对成熟的欧美市场中,客户关系管理体系由三个重要部分组成, 系统建立,电子邮件营销,营销自动化 三个部分相辅相成形成了一个有效的全方位营销手段。

 

客户关系系统管理

第一步要了解自身企业的形态与需求, 要其中一些问题包括: 是B2B还是B2C,公司规模,线上还是线下,能接受的价格范围等不同的层面的分析来选择最适合自己的数据系统。 其中对于中型企业来说Hubspot, Salesforce都是最完善的客户关系管理和自动化营销的首选,但是成本相对高一些。而对于初创企业来说,在资金有限的情况下也能找到一些入门级别的客户管理功能与电子邮件营销的功能。

 

CRM系统建设

选择自身企业最合适的CRM系统之后, 可以智能化地管理客户关系客户按照购买意愿分为不同的等级,实时监控策略的效果,客户反馈等,从而可以更好地对不同分类的批量客户制定更人性化的营销方式。 从根本上提供了从潜在用户到客户再营销的一个完整的营销链

实时反映客户对于营销策略的反馈

根据收集来的客户数据,有针对性的制定策略从而起有效的营销的转化率

 

案例: 阿迪达斯

阿迪达斯利用收集客户信息, 通过年龄层, 地域,性别等不同的分类来分析用户喜好并且倾听客户的意见。真正意义上地了解客户群的需求并且做出响应的设计,策略改变等在建立客户关系管理系统之后, 取得了全球59%的收益增长,其中有1亿元的网上销售增长。

电子邮件营销

电子邮件营销是客户关系管理中非常重要的一步, 不仅对于引流效果好, 还能提示吸引客户回购。 在市场营销的客户调研中曾发现, 一个品牌曝光次数出现3-5次之后能被客户所记住 电子邮件营销很好的解决了品牌的持续曝光,还能接触到新的潜在用户。是客户关系管理中承上启下的有效环节。

设计自动邮件内容 (兼容不同电子设备)

 

案例: Zachys Wine& Liquor

Zachys Wine& Liquor是一家高端酒类销售商,现在已经到了家族企业的第三代。 转型后加入了线上销售渠道并启用客户关系管理系统。 主要通过电子邮件营销来分析用户行为并且按照结果来制定营销战略。通过使用CRM公司的线上销售提高了53%的销售收益。

 

通过注册获得折扣码, 并且订阅快报获取了不少的客户邮件。 就算是当下客户没有买,也起到了品牌曝光和收集客户信息的作用

 

营销自动化

根据前面几步中收集到的客户数据,制定逻辑清晰的购买过程的流程图。为不同类型的客户制定相应的策略, 可以从一个客户发展出其他潜在用户,也能为再营销提供逻辑清晰的步骤

购买流程设计

 

案例: TheSkimm

作为文字与有声书app,TheSkimm通过客户订阅时候的选择,可以让客户获得不同的内容推荐。 通过使用客户关系管理系统,客户可以收到个人化设置的再购买提醒,节假日互动等

订阅2周年的电子贺卡

 

根据企业的类型与需求,建立用户的数据库管理系统,从而通过定时地对客户再营销, 促销,售后,行为监控等多种功能操作后,可以提升良好的用户黏度, 转化潜在客户, 提高现有客户的满意度, 促进客户多次消费,进而挖掘更高、更长期的价值

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